Community Management:

 

Man kann nicht, nicht kommunizieren - Beim Community Management übernehmen wir den Teil des Customer Relationship Management (CRM) und kümmern uns um alle Anfragen und Nachrichten Ihrer Community. Authenzität und Ehrlichkeit sind wichtiger als je zuvor. Der Kunde ist König – gerade Online. Viele Kunden sehen Social Media Kanäle nicht nur als Kanal zur Informationsbeschaffung und Unterhaltung, sondern auch als erste Anlaufstelle für Beschwerden, Reklamationen und Feedback. Dabei bleiben negative Äußerung und schlechte Bewertungen oft für immer im Netz und schaden somit Ihrem Image. In Zeiten öffentlich ausgetragener Diskussionen und Feedback das gebündelt und sortierbar auf diversen Plattformen vorliegt, ist eine professionelle und zeitnahe Beantwortung und Bearbeitung aller Anfragen auf Social Media Kanälen immer relevanter geworden.

 

Jedoch läuft die Kommunikation im Social Media Bereich oft anders ab als der konventionelle Weg über die Beschwerdehotline oder das Kontaktformular auf Ihrer Webseite. Wie bauen Sie erfolgreich eine Online-Community, z. B. bei Facebook auf und wie gehen Sie mit Ihrer Online-Community um? Greifen Sie auf unsere Jahre lange Erfahrung im Community Management für den Konsumgüter- und Investitionsgüterbereich zurück. Damit Sie immer den richtigen Ton treffen und Ihre Kunden und Partner sich optimal betreut wissen.